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Alvin Heng:英国电信最大挑战在于平台间互通互联

作者:道农 时间:15-04-20 | 来自:中国企业家俱乐部
“2015中国绿公司年会”于4月20日在沈阳举行。上图为英国电信中国业务负责人Alvin Heng。(图片来源:新浪财经 刘海伟 摄)  “2015中国绿公司年会”于4月20日在沈阳举行。上图为英国电信中国业务负责人Alvin Heng。

  “2015中国绿公司年会”于4月20日在沈阳举行。英国电信中国业务负责人Alvin Heng出席并演讲。

  Alvin Heng表示,中国电信其实跟NTT一样,是已经从传统的运营商,现在已经提供一个ICT的解决方案,什么称为ICT,就是IT加上C,互通互联,我们每天在做的,那些你们不知道的技术的东西,很技术的。怎么搭建一个平台,让你们更快去跟你们用户甚至内部去沟通。

  Alvin Heng说道,“我们英国电信也面临着不同的新的课题创新,比如2001年,我们把移动业务卖了,不过今年用了125亿英镑把一个移动业务在英国收购了,因为我们看到跟中国移动走得越来越近。”

  Alvin Heng认为,我们发现互联网概念不是很新,我们一直以来帮我们客户去看怎么样提高效率,比如说员工们不管是在家里,出差,在酒店还是在去飞机场的路上,只要有手机或者一个平板电脑都能上班,就像公司一样,可以上班,甚至可以把这个发展到跟客户,跟供应商一起互通互联,这个就是让我们客户能更好地沟通,更好地提高效率。

  “举一个例子,好多年前我们很多客户,他们建了呼叫中心,用单一的方式,用语音电话提供客服,这些客户他们慢慢地也在想,怎么样去利用其他的渠道,比如说开个电网、电商,用微信微博等等,怎么多渠道地跟客户沟通,也不是建一个新的平台就可以了,要看把整个平台互通互联,这就是我们英国电信发现的最大挑战。”Alvin Heng说道。

 

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