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蒋锡培:“和”与“灵”文化是远东的品牌精髓

作者: 时间:08-07-16 | 来自:中国经济时报

  进入21世纪,越来越多的企业管理者都深刻地认识到文化管理的重要性。企业要生存,要发展,要更具竞争实力,其重要标志就是要打造有自己特色的品牌,而品牌最终要靠文化来构架,来传播。

  远东在创业之际就奉行和谐文化、文化管理企业。远东的“和”与“灵”文化既是一种境界,也是一种精神。它体现了中国思想文化体系的价值观,是中国思想文化极具生命力的一种表达方式。从世界范围来看,中华文明价值体系中“和”的精神及“和”的价值观,也是今天人类社会所需要的。

  一、远东“和”与“灵”的企业文化

  “和”原指人的态度平和、和缓,又指人与人的关系和谐、和睦。我们这里把“和”定义为保持和谐、和睦、合作、均衡关系,以维持安全稳定状态的一种处世哲学。“灵”指灵活、灵敏、灵魂。我们这里把它引申为与时俱进、灵活应变、不拘一格的一种经营艺术。

  (一)以“和”为本

  稳定是企业发展的基础,企业作为一个系统,保持稳定状态必须使企业各种关系保持和谐与均衡。现代管理学认为,协同、合作、团队精神是提升效率、达成目标的前提。中国古代的思想家、教育家孔子也在《论语》中说“礼之用,和为贵”,就是说礼仪制度的实施,应以和为上。孟子说“天时不如地利,地利不如人和”,中国老百姓有句谚语叫“家和万事兴”。这些古典思想都是讲做任何事业,人本第一、和谐为最的道理。

  作为诞生于中国改革转型时代的民营企业,这些年来远东控股集团一直在实践着以“和”为本、以“和”为贵的经营哲学。

  1.“一人进远东,全家远东人”——和气的内部关系

  为员工建立良好的环境和人才实现价值的平台,建立有竞争力的薪酬体系,构建人力资源增值的机制,让每一个员工及其家属融入公司的经营理念,是远东人力资源战略的目标。

  我们认为,工作的本质以及企业所提供的工作环境对员工的发展是至关重要的。而工作环境不仅仅指硬环境,而是让员工充分参与企业发展,共享发展成果,让员工感受到工作的重要性,创造各种条件激励和凝聚员工。

  2.“一握远东手,永远是朋友”——和睦的客户关系

  坚持用户至上,创造世界名牌,让客户满意,为顾客提供优质的产品和服务,提升顾客价值,是远东的经营宗旨。

  “以客户为中心”是企业经营的永恒法则,其实质就是实施“使客户满意的战略”,我们的做法是:一是在全体员工中树立起彻底为客户服务的观念。二是建立起满足客户要求、体现以客户为中心的运行机制。三是建立起以客户为中心的售后服务体系。

  我们利用现代科学技术手段客户关系管理CRM为逾万家客户建立了全面系统的电子档案,每年来公司参观考察的客户和记者超万人,数万家中外媒体对远东进行了全方位报道。《远东报》的发行量达5万份,读者达到了100万人,真正把“一握远东手,永远是朋友”的诺言落到了实处。

  3.一心创伟业,诚信谋发展——和谐的社会关系

  诚信经营,按章纳税,让政府和人民群众满意,既是企业的目标,也是企业生存和发展的手段和前提。当地政府及职能部门在企业发展过程中,对企业发挥着非常重要的宏观指导作用。与政府的关系是中国民营企业最重要的外部公共关系,让政府满意已成为企业生存发展的重要的环境条件。同时,民营企业的健康发展也离不开政府的指导和帮助。

  十几年来,正因为我们始终恪守造福社会、守法经营的思想,为国家上缴利税数亿元,把1000多名当地农民转化为现代化企业的产业工人,解决了政府面临的就业压力,得到了地方政府和当地人民的广泛支持和帮助。

  (二)以“灵”为术

  中国已从单一的计划经济形态转化为多元的市场经济形态,企业外部的市场环境越来越变幻莫测。一个企业要想长期生存和发展,必须要不断调整自己,适应环境,寻求发展机遇。《孙子兵法》中说“兵无常势,水无常形”,就是说我们要随着环境的变化而不断改进工作方式和方法。

  与时俱进,随机应变,不拘一格是远东以实践所要阐述的“灵为术”的经营理念。远东正是在不断的环境变革中找到了最适合自己发展的机制和模式。

  1.促进生产力,谋求经营体制的灵动

  生产关系只有适应生产力才能促进社会的发展。在企业,生产力就是竞争力,生产关系就是企业内部各部门、企业与社会各个方面结成的环境关系。远东控股集团以“灵”为源的权变之术,集中体现在为了适应发展环境而先后实施的四次改制上。远东控股集团12年(1990-2002)经历了4次改制,每一次改制都换来了企业的跨越式发展。

  如果我们今天回过头来看,可以说远东的四次产权变革是上个世纪九十年代成功民营企业发展的一个缩影,体现了远东领导班子极大的创新勇气和开拓精神,也暗合了“苏南经济”、“温州模式”、“国企改革”、“现代企业制度”的经济大势。

  2.提高应变力,培育运行机制的灵敏

  与中国当前众多民营企业相比,远东控股集团的治理结构有其胜人一筹的科学性与合理性。回购四大国企股份之后,远东建立起了集团化构架,成立了新的江苏远东控股集团有限公司,进一步明晰了产权制度,健全了股东会、董事会、监事会,从而形成了远东特色的治理格局。远东的股权比较分散,没有“一股独大”的股东,却有相对持股比例较高的股东,这就十分有利于决策时民主与集中的合理制衡。

  3.打造文化力,塑造远东员工的灵魂

  民营企业文化的塑造和思想教育的内容设计,既要根据社会的整体要求,担当教育员工、传播先进文化、促进人的全面健康发展的社会责任,又要兼顾企业自身特点和战略目标及文化特点,起到凝聚人心、提高效益、促进生产力发展的目的。公司坚持“以人为本”的经营哲学,持续加强学习型组织建设,在搞好经济发展的同时,注重人的全面发展,注重教育培训。公司在员工培训方面的投资累计达到了5000多万元,年培训8000人次左右。

  “三义教育”:即爱国主义、集体主义、社会主义。中华民族有着爱国主义的光荣传统,正是爱国主义使中华民族产生了巨大的凝聚力和向心力。公司教育引导员工把弘扬“三义”精神与产业报国的企业理念融为一体,在对外合作上表现出不卑不亢的民族气节。公司教育员工坚持集体利益高于个人利益,个人利益无条件地服从集体利益。我们提倡一部分人先富起来,但要求必须划清正当个人利益和狭隘个人主义的界限。

  “三德教育”:即社会公德、职业道德、家庭美德。远东在“三德”教育上努力引导员工正确进行“社会人”、“企业人”、“家庭人”的角色转换,弘扬中华民族的优秀美德,全面提升自身的道德修养。公司教育员工忠于职守,兢兢业业,在发展企业的同时正确规划职业生涯,形成了诚信互动的创业氛围。家庭的和谐幸福是事业成功的保障和基础,也是人生的价值源泉,远东不仅关心员工的职业行为,同时关心职业之外的家庭行为和社会行为,每年评出五好家庭予以表彰奖励,以表达更深刻、更广泛意义上的对员工的关怀之情。

  “三观教育”:即世界观、人生观、价值观。今天制约民营企业发展的一个重要瓶颈就是经营管理者的“三观”问题,世界观决定人生观和价值观,关系到人们观察处理问题和立身处世的出发点和目标。企业经营者的思维缺陷和认识缺陷又是民企发展的一块短板,因此我们不断对员工特别是高管人员加强辩证唯物主义和马克思主义认识论的教育。持续加强理想和志向教育、成功意识教育,激发员工永葆创业激情、富而思进,正确对待荣辱和成败,在发展企业的同时升华人格境界,把永续经营、做强做大企业作为人生快乐的源泉。

  二、远东品牌文化之道

  在远东发展的过程中,有一点是始终不能忽视的,那就是远东集团始终坚持企业形象的提高和知名品牌的创建,产生这样的认识,是基于品牌对基业长青有着关键性的作用这一清醒的认识。

  首先,品牌是企业软实力的象征,对于企业来说,软实力包括企业文化、企业制度、企业执行力、企业形象、企业品牌等一系列非物质性因素。一个企业,其软实力的强弱,对企业的发展产生着重要的影响,对内影响公司的生产经营管理,对外影响社会对企业的认同。

  其次,品牌是一个企业软实力的综合体现。创建一个品牌,关键要看“四度”,即知名度、美誉度、满意度和忠诚度。知名度就是远东这个品牌在社会中目前的知晓程度,美誉度是包括消费者、供应商在内的各界人士对企业及其产品的良好赞誉,满意度体现了消费者对远东品牌的认可,而忠诚度则说明了消费者对远东品牌的持续认可。

  品牌是一个企业可持续发展的根本保证。品牌,是由三个口构成的,三个口形成三个品,即品质、品格、品位。这三品与上面提到的“四度”有着密切的联系,两者是互相推动的。品质、品格、品位三者深度逐渐增加,品牌是品质的保证。一个优秀的品牌,蕴含着大量的信息,对消费者来说,就是这个品牌的物质载体是信得过的产品,能够实现客户的价值。而品格体现了品牌意义的延伸,它不再是物质的代名词,它上升到了人格的高度,体现了企业对社会的关怀、对社会的奉献,它以实现客户、社会价值为追求,从而体现自身的价值。而一个有品位的品牌,则能达到征服客户、社会,从而获得广大消费者永远的忠诚。通过创建一个有品质、品格、品位的企业品牌,对外可以最大限度地提升企业的知名度、美誉度和忠诚度,对内则能激发广大员工的积极性、主动性和创造性,提高企业的凝聚力和向心力,为企业可持续发展提供坚实的保障。

  那么,远东控股集团是怎样紧紧围绕远东品牌的“四度加三品”做文章的呢?

  首先以质量为先导、以技术为动力,做强做优产品。远东在广泛引进人才的基础上,积极搭建企业自主创新平台,创建了电缆研究所,开展自主研发;投资成立了国内一流的实验中心和检测中心,以确保产品从设计到批量生产整个流程中都能达到高标准;公司同时充分整合利用外部资源,与清华大学、中国科学院、上海电缆研究所、武汉高压研究所等科研院所、企事业单位进行广泛合作,形成多层次的技术创新体系。

  其次,用远东的文化来构架、传播远东的品牌。一个品牌只有拥有自己的个性、主张和价值理念,才能使品牌具备恒久的生命力。远东在创业之初就奉行“和谐文化”、“文化管理企业”的理念,并在发展过程中逐步形成和提炼出远东品牌的精髓——“和与灵”文化,赋予远东品牌深厚的文化内涵。

  基于“以和为本”的价值理念,远东提出了企业和谐生态的三大方面、五个平衡要素,即内部人际关系的和谐、外部社会关系的和谐以及自然关系的和谐,五个平衡要素是指让“客户满意、让员工满意、让股东满意、让政府满意、让社会满意”,顺应了时代进步的需求和企业发展的规律,使远东平衡了各种利益关系,拥有了和谐的内外部发展环境。

  不仅如此,远东积极借助媒体的力量,参加一些知名的媒体节目,扩大企业家和企业的影响力。中央电视台、东方卫视“波士堂”栏目、“新浪总裁在线”栏目、“网易名人坊”栏目、河北卫视“财富时代”栏目、浙江卫视“财富人生”栏目、北京电视台“财智人物”栏目等都对远东进行过专访,这些节目对远东品牌形象的提升和传播起到了极大的推动作用。

  为了进一步增加客户和社会公众对企业的了解,一方面,远东频繁地邀请国家及地方领导、合作伙伴、客户、媒体等来公司参观考察,让他们零距离地接触企业,并将对企业的深入认识传播到更广泛的人群中去,增加了远东品牌的知名度、美誉度及影响力。

  另一方面,远东积极承担了一个企业应尽的社会责任,去年5月出资8296万元成立了远东慈善基金会。在过去的半年里,远东慈善基金会为社会做了大量的公益事业,如对广州市爱盲科教软件有限公司开发的“嵌入式设备盲用屏幕朗读系列软件”、北京联合大学特殊教育学院“残疾人支持性就业培训”、平亚丽盲人保健按摩院、残疾人软件工厂等6个项目给予资助。

  通过慈善基金会的运作,远东又有了新的亮点、宣传点,给企业形象的维护和传播创造了巨大的机遇。如今,远东已是电线电缆行业同时拥有中国名牌、全国免检、驰名商标的仅有的少数企业之一。在2007年“睿富全球最有价值品牌中国榜”发布的第13个年度报告中,“远东”品牌价值由2006年的43.26亿元上升到2007年的56.33亿元,远东的无形资产价值已超过有形资产,同时,软实力与硬实力产生了良好的互动,互为促进,良性循环,推动了远东企业的健康快速发展。

  远东集团董事长蒋锡培曾说:“和”与“灵”文化是远东的品牌精髓。“和”是强者的和,是共赢的和,是可持续和谐发展的和;“灵”是市场竞争的灵,是企业面对国际化需求时不断创新的灵,是不断超越自我完善的灵。“和”与“灵”文化是从中国五千年悠久文化、经济、政治全球化的视角,对当代全国倡导的和谐社会,和谐企业的要义及其中华五千年的“儒家文化”更深层次的理解。

  恰逢国家提出“构建和谐社会”的发展理念,远东对“和与灵的文化”的超前理解运用,使得远东在文化传播的主题公关中,既结合了“构建和谐社会”的大势,又保持了远东多年来在建设文化品牌方面始终如一的积极风格。利用这一优势平台,在远东所有对外的宣传中形成密集性的关联度,保证了宣传的主旨与文化品牌的融合性。借“灵神合一”,远东达成了远东文化品牌策略上的收放自如。

  要实现企业的持续高效发展,就必须具备企业核心竞争力,必须将质量、研发、服务、文化、人才和资本等资源面面俱到,有效组合,才能打造属于自己的品牌,雍容天下。

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